10月14日13点40分左右，智控中心突然收到孵化器、和达物流园等多来家智控用户的失电报警提示，经系统数据显示由于外线故障导致下沙和达周边大面积的停电，智控人员当即决定启动应急响应措施，立即通知驻点运维人员以及对应区域抢修班组。

兵分两路，首先由驻点运维人员将驻点以及周边较近的智控、托管用户进行送电，再由抢修班组当即调拨值班人员赶赴现场，对区域外围用户进行送电。驻点运维人员在送电巡查的过程中，发现当时白杨街道卫生院的电梯内困着多名人员其中不乏多名前来就诊的老人与小孩，他们在电梯已被困了几分钟，急需恢复供电，运维人员当即前往配电房以最快的时间进行送电操作，使得电梯得以正常运行，被困人员安全脱困。

10月14日14点10左右，北辰人员用近半个小时的时间，将下沙和达周边辐射的10多家智控、托管用户恢复供电。通过北辰人员的表现体现了浙江北辰电务公司“以人为本、服务为先”的宗旨，突出了公司将智能化运行平台及“互联网＋”的新思维相结合，为广大电力客户提供专业的一站式用电管家服务，并有效整理资源、扫除人工运维盲区，帮助客户成功实现安全科学用电，降低客户生产以及管理成本的目标。